Términos y condiciones de uso de la aplicación Payphone

Estos Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación PAYPHONE (en adelante, “Términos de Uso”) establecen el marco contractual que regula la relación entre ECUAPAYPHONE C.A. (en adelante, “PAYPHONE”) y el usuario que los acepta electrónicamente (en adelante, “Usuario”). PAYPHONE es una compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, autorizada para prestar servicios al sistema financiero conforme a las disposiciones del Código Orgánico Monetario y Financiero, y opera bajo su nombre comercial PAYPHONE. Estos Términos de Uso entran en vigor a partir de la aceptación electrónica por parte del Usuario y están disponibles permanentemente en el enlace: https://product.payphone.app/terms.

PAYPHONE ofrece una solución tecnológica diseñada para facilitar la gestión de cobros y pagos entre usuarios, actuando como un intermediario tecnológico independiente. Esta plataforma está dirigida a usuarios residentes en Ecuador, Centroamérica, Estados Unidos y, eventualmente, otras regiones de Latinoamérica y del mundo donde PAYPHONE extienda sus operaciones, siempre respetando las normativas locales aplicables.

El Usuario declara y garantiza estar plenamente facultado para celebrar actos jurídicos relacionados con los servicios ofrecidos por PAYPHONE. Al registrarse en la plataforma, el Usuario debe identificarse mediante un usuario y contraseña, u otros mecanismos de autenticación aceptados por el software del dispositivo del Usuario (por ejemplo, autenticación biométrica).

El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de estas credenciales, siendo el único responsable de su custodia. PAYPHONE no asumirá responsabilidad alguna por la revelación, pérdida o uso no autorizado de dichas credenciales, ni por las transacciones realizadas bajo la cuenta del Usuario, las cuales se considerarán una expresión libre y válida de su voluntad.

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud e integridad de toda la información proporcionada durante el proceso de registro y uso de la plataforma. Cualquier falsedad o inexactitud en esta información será de exclusiva responsabilidad del Usuario, eximiendo a PAYPHONE de cualquier consecuencia derivada de ello.

PAYPHONE proporciona una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios conectarse entre sí para gestionar servicios de procesamiento de cobros o pagos de manera eficiente y segura. La plataforma incluye una aplicación móvil, un Botón de Pagos y una API transaccional, diseñados para facilitar transacciones comerciales.

Sin embargo, PAYPHONE actúa únicamente como un tercero independiente, proporcionando la tecnología necesaria sin adquirir responsabilidad ni solidaridad en las transacciones realizadas. Esto significa que PAYPHONE no garantiza la contraprestación ni la entrega de bienes o servicios asociados a los pagos procesados a través de su plataforma.

El servicio está dirigido principalmente a residentes de Ecuador, Centroamérica y Estados Unidos, con planes de expansión a otros países de Latinoamérica y otras regiones del mundo donde PAYPHONE pueda operar legalmente. El Usuario reconoce que el uso de la plataforma está sujeto a las leyes y regulaciones aplicables en cada jurisdicción, y es su responsabilidad asegurarse de cumplir con dichas normativas.

Requisitos de Edad

El acceso a la Aplicación, el Botón de Pagos y la API está restringido a personas mayores de 14 años. En caso de que un menor de edad utilice la plataforma, PAYPHONE se reserva el derecho de solicitar autorización escrita de los padres o representantes legales del menor. Esta autorización deberá ser presentada dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud; de lo contrario, la cuenta del menor será desactivada hasta que se cumpla con este requisito.

Acceso Gratuito y Voluntario

El acceso general a la Aplicación y al Sitio Web para comercios es libre y gratuito, salvo por los costos asociados a las transacciones específicas, que se detallan más adelante. El Usuario reconoce que utiliza la plataforma de manera libre y consciente, asumiendo toda la responsabilidad derivada de dicho uso. PAYPHONE no será responsable por el uso que el Usuario o terceros hagan de la plataforma, ni por los daños o perjuicios que puedan derivarse de dicho uso.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación, el Botón de Pagos, la API y el Sitio Web de manera adecuada y lícita, conforme a la legislación aplicable, estos Términos de Uso, la moral, las buenas costumbres y el orden público. A título enunciativo, pero no limitativo, el Usuario deberá abstenerse de:

• Almacenar, en cualquier medio o formato, información de tarjetahabientes u otros datos sensibles ingresados en el sistema PAYPHONE.
• Realizar usos no autorizados o fraudulentos de la plataforma.
• Acceder o intentar acceder a recursos restringidos o protegidos de la Aplicación o Sitio Web.
• Utilizar la plataforma con fines ilícitos, ilegales o contrarios a estos Términos, a la buena fe o al orden público, o que puedan lesionar derechos de terceros.
• Provocar daños a la plataforma, al Sitio Web o a los sistemas de proveedores o terceros.
• Introducir virus, malware u otros elementos que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la plataforma o impedir su uso normal.

Uso Exclusivo con Fines Comerciales

PAYPHONE ofrece su tecnología (Aplicación, Botón de Pagos y API) únicamente con fines comerciales legítimos, conforme a los propósitos para los que fue creada. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para fines distintos a los especificados, incluyendo, pero no limitado a, actividades ilícitas, fraudulentas o especulativas. Cualquier manipulación, modificación, suplantación o abuso de la plataforma, sin el consentimiento previo y por escrito de PAYPHONE, será considerado una infracción grave, resultando en la desactivación inmediata de la cuenta del Usuario y dando lugar a acciones legales civiles y penales conforme a la legislación aplicable. PAYPHONE se limita a prestar servicios de licencia de uso de software y no procesa, compensa ni liquida transacciones o pagos directamente.

Responsabilidad por Uso Inadecuado

El uso inadecuado de la plataforma, incluyendo el sistema, la API, el Botón de Pagos o las librerías habilitadas, será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Desde el momento de aceptación de estos Términos, el Usuario renuncia expresamente a presentar cualquier reclamación contra PAYPHONE por el uso indebido de la plataforma o de la información de tarjetas de crédito obtenida a través de librerías de desarrollador, si fuera el caso.
Toda información manejada por el Usuario será considerada confidencial y deberá gestionarse bajo parámetros técnicos que garanticen su seguridad y el sigilo financiero. Si el Usuario almacena dicha información, deberá contar con certificación PCI-DSS; de lo contrario, deberá eliminarla permanentemente sin conservar registros.

PAYPHONE se reserva el derecho exclusivo de cancelar el acceso al sistema de cualquier Usuario que infrinja estos Términos o vulnere derechos de terceros, previa verificación de la infracción. Asimismo, PAYPHONE podrá iniciar acciones legales para detener cualquier uso no autorizado o ilegal de la plataforma, así como para proteger la información confidencial de la compañía y de sus usuarios. En caso de desactivación, el Usuario será notificado electrónicamente y tendrá un plazo de 5 días hábiles para retirar cualquier saldo pendiente a través de los canales regulares establecidos.

Descripción del Servicio

El servicio de PAYPHONE consiste en una aplicación tecnológica que permite a los Usuarios conectarse para gestionar cobros y pagos de manera eficiente. El Usuario reconoce que los pagos realizados a través de PAYPHONE no garantizan la entrega de bienes o servicios asociados, ya que PAYPHONE actúa únicamente como un tercero independiente que proporciona la plataforma tecnológica.
Cualquier transacción entre partes (Usuario y sus pares o proveedores) se realiza bajo su propia responsabilidad, eximiendo a PAYPHONE de cualquier relación directa con dichas partes.

Integración con Terceros

La plataforma de PAYPHONE integra servicios prestados por terceros, como Externalización de Servicios S.A. (EXSERSA), una compañía de servicios transaccionales debidamente calificada para operar en el mercado.
Estos servicios se prestan bajo la exclusiva responsabilidad de dichos terceros. El Usuario, en función del saldo registrado en su billetera digital, puede decidir si utiliza dichos fondos para realizar pagos o retiros, según su conveniencia.
PAYPHONE no interviene en la ejecución de estas operaciones ni asume responsabilidad por su resultado.

Responsabilidad del Usuario en Transacciones

El Usuario acepta que todas las acciones de pago o retiro de dinero son de su total responsabilidad. Asimismo, se compromete a mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, las cuales no deberán ser compartidas con terceros no autorizados.
PAYPHONE no será responsable por el mal uso de dichas claves ni por las consecuencias derivadas de dicho uso.

Lícitud de los Fondos

El Usuario declara que el origen y destino de los fondos utilizados a través de la plataforma son lícitos y cumplen con la normativa ecuatoriana vigente.
Toda responsabilidad de pago hacia el banco emisor de una tarjeta de crédito o débito registrada recae exclusivamente en el Usuario, eximiendo a PAYPHONE de cualquier obligación relacionada con el uso de los cupos asignados.

Registro de Tarjetas

El Usuario declara y acepta que el registro de una tarjeta de crédito o débito en la plataforma, y su posterior verificación, asegura que es el titular de la tarjeta, un tarjetahabiente adicional autorizado, o que cuenta con la autorización expresa del titular para registrarla.
Cualquier uso indebido de una tarjeta registrada será responsabilidad exclusiva del Usuario.

Recopilación de Datos de Uso

El Usuario autoriza expresamente a PAYPHONE a recopilar información sobre el uso y las tendencias de uso de la plataforma, con el propósito de analizar dichas tendencias, garantizar el funcionamiento, operar y mejorar los productos, plataformas y servicios ofrecidos. Además, PAYPHONE podrá utilizar esta información, sin reconocimiento o remuneración alguna, para medir la calidad del servicio y, de ser necesario, implementar mejoras que brinden mayores y mejores funcionalidades al Usuario.

Responsabilidad del Dispositivo

El uso del dispositivo registrado por el Usuario para gestionar pagos o cobros a través de la Aplicación es de su completa responsabilidad. Esto incluye cualquier cambio de dispositivo que el Usuario decida realizar durante el uso de la plataforma.

Compatibilidad y Actualizaciones

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de haber descargado la versión correcta de la Aplicación en su dispositivo, así como de haber instalado adecuadamente el Botón de Pagos y de utilizar correctamente la API transaccional.
PAYPHONE no será responsable si el Usuario utiliza un dispositivo incompatible o descarga una versión de la Aplicación no compatible con su dispositivo.

PAYPHONE se reserva el derecho de requerir la instalación o actualización de cualquier soporte o versión de la plataforma para garantizar su correcto funcionamiento.
El Usuario también es responsable de obtener el consentimiento de sus propios usuarios o clientes para el uso de la plataforma PAYPHONE, si aplica.

Tarifas Estándar

El Usuario acepta las siguientes tarifas por el uso de la plataforma, conforme a lo detallado a continuación:

Comisión Estándar: Una tarifa del 5 % por cada monto recibido o cash-in de dinero en todo pago realizado con tarjeta de crédito, débito o recarga en efectivo (no aplica a transacciones entre billeteras digitales). Esta comisión es cobrada por Externalización de Servicios S.A. (EXSERSA), conforme a lo establecido en estos Términos.

Tarifas Especiales para Segmentos Específicos

Para ciertos segmentos de mercado con características particulares, se aplicarán tarifas especiales debido a los riesgos y volúmenes asociados:

• Segmento de Pronósticos Deportivos: Los clientes que operen en el segmento de pronósticos deportivos estarán sujetos a una tarifa especial del 7 % por cada monto recibido o cash-in, debido a la alta volatilidad y los riesgos asociados a este sector.
• Agregadores de Pago: Los agregadores de pago, que gestionan altos volúmenes de transacciones y operan como intermediarios entre múltiples comercios, deberán abonar una tarifa adicional del 3 % sobre el monto total procesado, reflejando la complejidad y el volumen de las operaciones que realizan a través de la plataforma.

Mecánica de Pago

El saldo reflejado en la billetera digital del Usuario será el monto pagado menos la comisión aplicable (5 % estándar, 7 % para pronósticos deportivos, o el 3 % adicional para agregadores de pago, según corresponda).
PAYPHONE entregará al Usuario el total del monto reflejado en la billetera digital al momento del retiro (cash-out), sin aplicar descuentos adicionales.

Acreditaciones Erróneas

En caso de acreditaciones realizadas erróneamente, el Usuario autoriza a PAYPHONE a realizar los procesos necesarios para efectuar los reversos correspondientes, garantizando que los fondos sean devueltos a su origen.

Frecuencia de Pagos

El monto final disponible para retiro (cash-out) se pagará de manera semanal. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que PAYPHONE dispondrá de un plazo adicional de siete (7) días hábiles para realizar el pago en caso de complicaciones operativas o técnicas.
En tales casos, PAYPHONE notificará al Usuario con antelación sobre la necesidad de utilizar este plazo adicional.

Costos de Entrega y Bancos Receptores

Cualquier valor cobrado por el banco receptor durante un retiro o cash-out (como comisiones bancarias o costos de transferencia) será de exclusiva responsabilidad del banco depositario de la cuenta receptora.
PAYPHONE no asume responsabilidad alguna por dichos costos.

Impuestos y Precio de Venta

Es responsabilidad exclusiva del Usuario determinar el precio de venta de sus bienes o servicios, así como el cobro y declaración de los impuestos correspondientes.
PAYPHONE no será responsable de declarar ni pagar impuestos generados por la venta de bienes o servicios gestionados a través de la plataforma. Cada parte asumirá sus propios costos y gastos operativos.

Gestión de Transferencias

En caso de que el Usuario solicite la transferencia de fondos al exterior, y salvo pacto expreso y por escrito en contrario, PAYPHONE gestionará las operaciones necesarias ante los intermediarios del mercado cambiario para la compra de divisas, conforme a la legislación aplicable. PAYPHONE informará al Usuario sobre la tasa de cambio aplicable a las transacciones realizadas.

Riesgos y Costos

El Usuario acepta asumir de manera exclusiva el riesgo fiscal y cambiario, así como todos los costos asociados a la transacción, incluyendo, pero no limitado a, el Gravamen a los Movimientos Financieros (GMF) y el Impuesto a la Salida de Divisas (ISD), cuando apliquen. PAYPHONE proporcionará al Usuario copias de los documentos de soporte de la operación para su control y registro.

Estándares PCI-DSS

PAYPHONE está certificado bajo los estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), lo que garantiza la protección de los datos de los tarjetahabientes. Todo Usuario, tercero vinculado, aliado tecnológico o proveedor que almacene, procese o transmita datos de tarjetahabientes deberá cumplir con estos estándares. El Usuario se compromete a no almacenar información de CVV2 en ningún momento. Más información sobre PCI-DSS está disponible en la página web del Consejo PCI.

Soporte de Certificación

En caso de que una normativa o participante requiera que el Usuario o un tercero vinculado se certifique bajo PCI-DSS, el Usuario autoriza a PAYPHONE a proporcionar soporte mediante su Declaración de Cumplimiento (AoC) vigente y a cumplir con la matriz de responsabilidades establecida para la certificación técnica. Asimismo, los terceros otorgan su consentimiento para que PAYPHONE realice las actividades necesarias para validar el cumplimiento de los estándares PCI-DSS, si el proceso de certificación lo requiere.

Transmisión Segura de Datos

El Usuario será responsable de adoptar todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad e integridad de los datos de las transacciones con tarjetas, especialmente entre sus puntos de venta y sus sistemas. Dichos datos deberán transmitirse mediante líneas seguras y serán considerados estrictamente confidenciales, utilizándose únicamente para los fines autorizados por el tarjetahabiente y en la relación con PAYPHONE conforme a estos Términos.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, suficiente y oportuna sobre su entidad, socios, ejecutivos, actividad comercial y número de transacciones, conforme a las reglas de los Titulares de Marca (Visa, Mastercard, etc.). En caso de informes que indiquen incumplimientos u observaciones, el Usuario deberá desarrollar un plan para subsanar dichas irregularidades, conforme a las exigencias de los Titulares de Marca.

Escaneo de Seguridad

Si los servidores web del Usuario participan en el flujo transaccional de tarjetas, el Usuario deberá realizar un escaneo trimestral de seguridad mediante una herramienta ASV (Approved Scan Vendor) certificada por una entidad externa. Cada reporte debe resultar en un estado de aprobación (“PASS”).

Auditorías por PAYPHONE

El Usuario autoriza a PAYPHONE a examinar, revisar y auditar, a costo del Usuario, el cumplimiento de las normas PCI-DSS. Estas auditorías podrán incluir revisiones periódicas de documentación, visitas a las dependencias del Usuario, inspección de equipamientos y respuestas a cuestionarios. Las revisiones se realizarán en días y horas hábiles, con un aviso previo de al menos 48 horas, y podrán ser ejecutadas por personal de PAYPHONE o por terceros designados.

Notificación de Incumplimientos

Si el Usuario detecta que él mismo o sus terceros vinculados no cumplen con las normas PCI-DSS, o si se compromete la seguridad de los datos de las tarjetas (o existe riesgo de ello), deberá notificar inmediatamente a PAYPHONE por escrito, detallando el incumplimiento, el riesgo y las medidas de subsanación propuestas, incluyendo plazos específicos para su corrección.

Consecuencias de Incumplimiento

El incumplimiento de las disposiciones de PCI-DSS faculta a PAYPHONE a:
(i) suspender los servicios hasta que se corrija el incumplimiento;
(ii) terminar unilateralmente el contrato sin responsabilidad para PAYPHONE.
Además, el Usuario deberá reembolsar a PAYPHONE y a los tarjetahabientes cualquier gasto, daño o perjuicio derivado del incumplimiento, incluyendo multas o costos adicionales que PAYPHONE deba asumir ante autoridades o participantes.

Terceros Vinculados

El Usuario será responsable de garantizar que sus terceros vinculados cumplan con estas disposiciones, asumiendo las consecuencias de cualquier incumplimiento por parte de dichos terceros. Si el Usuario contrata a un tercero para almacenar, procesar o transmitir datos de tarjetas, deberá asegurar que dicho tercero cumpla con los mismos controles de seguridad exigidos por PAYPHONE y los estándares PCI-DSS, informando a PAYPHONE sobre dicho cumplimiento.

Cumplimiento Normativo

PAYPHONE se compromete a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos del Ecuador y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
No utilizará los datos de los Usuarios sin su consentimiento inequívoco, libre, específico e informado, obtenido mediante una declaración escrita o acción afirmativa, como la firma electrónica recomendada por el GT29.

Consentimiento del Usuario

Mediante la aceptación de estos Términos, el Usuario otorga autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, conforme al artículo 29 del Reglamento a la LOPDP y al manual interno de protección de datos de PAYPHONE.
El consentimiento se considera libre, específico e informado, habiendo sido informado el Usuario de las finalidades del tratamiento.

Finalidad del Tratamiento

Los datos del Usuario serán utilizados únicamente para análisis de mercado, mejora del funcionamiento de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.
PAYPHONE custodiará esta información de manera confidencial durante un período de 10 años, tras el cual será destruida y eliminada de forma segura.

Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de la custodia de sus claves, contraseñas y usuarios, así como de garantizar la seguridad del software y hardware de los dispositivos desde los cuales accede a la plataforma.
PAYPHONE no será responsable por fallos de seguridad derivados de la negligencia del Usuario en este aspecto.

Finalidades Específicas del Tratamiento

PAYPHONE podrá tratar los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades:

• Identificar al Usuario en la Aplicación y en servicios a distancia mediante medios de comunicación electrónica.
• Validar y verificar datos cuando el Usuario acceda desde otras aplicaciones, dispositivos móviles o canales digitales.
• Cumplir con la relación contractual derivada de la solicitud y uso de productos y servicios de PAYPHONE.
• Aplicar medidas para prevenir, detectar y erradicar delitos como el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, e informar a las autoridades competentes.
• Realizar análisis estadísticos sobre el uso de la Aplicación y servicios a distancia, incluyendo SMS, internet, televisión, sitios web y otros canales.
• Maximizar la seguridad de los canales y aplicaciones, analizando posibles fraudes o suplantaciones de identidad.

Conservación de Datos

Los datos recabados por PAYPHONE se conservarán durante el plazo previsto por la normativa aplicable, asegurando su confidencialidad y seguridad mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Tratamiento de Datos de Terceros

Los datos personales de terceros que PAYPHONE reciba del Usuario serán tratados únicamente para los fines de acceso y uso de la Aplicación, y no se comunicarán a terceros salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o por requerimiento de una autoridad legalmente facultada.
PAYPHONE mantendrá la confidencialidad de dichos datos y aplicará las medidas de seguridad exigidas por la ley.

Datos de Usuario

El Usuario, como titular de sus datos, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar su información
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso de sus datos
• Presentar quejas ante las autoridades
• Revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda
• Acceder a ellos de forma gratuita

Reconocimiento de Derechos

El Usuario reconoce que las marcas, software y demás materiales utilizados por PAYPHONE (en adelante, ”Propiedad Intelectual de PAYPHONE”) son propiedad exclusiva de PAYPHONE o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales. Esto incluye, pero no se limita a, la Aplicación, el Botón de Pagos, la API, logotipos y gráficos asociados.

Derechos de Usuario

PAYPHONE reconoce que cualquier contenido, datos o información proporcionados por el Usuario (en adelante, ”Propiedad Intelectual del Usuario”) son de su propiedad exclusiva. Esto incluye datos de transacciones, información personal y cualquier material cargado por el Usuario en la plataforma.

Compromiso Mutuo

Ambas partes se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de la otra. El Usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, licenciar ni explotar de ninguna forma la Propiedad Intelectual de PAYPHONE sin autorización escrita. PAYPHONE, a su vez, no utilizará ni modificará la Propiedad Intelectual del Usuario sin su consentimiento, salvo lo necesario para prestar los servicios conforme a estos Términos.

Protección y Notificación

Ambas partes tomarán medidas razonables para proteger la propiedad intelectual de la otra, incluyendo la implementación de medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados. En caso de detectar una infracción, la parte afectada será notificada inmediatamente, y ambas cooperarán para remediar la situación.

Consecuencias de Infracciones

La violación de esta cláusula constituye una infracción material de estos Términos, otorgando a la parte afectada el derecho a rescindir el acuerdo de inmediato y buscar medidas legales o equitativas disponibles. El Usuario se compromete a no modificar, alterar, transferir, distribuir ni realizar acciones que busquen obtener beneficios personales o cometer ilícitos mediante el uso indebido de la Propiedad Intelectual de PAYPHONE.

Rol de PAYPHONE

PAYPHONE GLOBAL INC., como intermediario entre el pagador y el receptor de bienes o servicios, no asume responsabilidad directa por contracargos, alertas bancarias, reclamos o sospechas de fraude. En caso de un contracargo, el Usuario o comercio deberá proporcionar, dentro de un plazo de 10 días hábiles, evidencia suficiente que demuestre la legitimidad de la transacción.

Consecuencias de Falta de Evidencia

Si el Usuario no presenta la evidencia requerida en el plazo estipulado, el monto del contracargo será debitado de futuras transacciones procesadas a través de la plataforma. Los costos de infraestructura, conectividad o cualquier otro necesario para garantizar la operatividad del software serán responsabilidad exclusiva del Usuario o comercio.

Información Adicional

Las Políticas de Contracargos de PAYPHONE, disponibles en la página web y la aplicación, forman parte integrante de los contratos de servicio con todos los Usuarios, comercios y clientes. Estas políticas detallan los procedimientos para gestionar contracargos y reclamaciones, y deben ser revisadas por el Usuario para un entendimiento completo.

Exención de Responsabilidad

PAYPHONE GLOBAL INC. no será responsable de contracargos o reclamos derivados de transacciones fraudulentas, errores en la entrega de productos o servicios, o mal uso de la plataforma. Los Usuarios y comercios registrados asumen toda responsabilidad por controversias relacionadas con sus transacciones, incluyendo contracargos, fraudes o disputas que surjan hasta 365 días después de la transacción original.

Limitación de Responsabilidad

PAYPHONE no garantiza la disponibilidad ni la continuidad del funcionamiento de la Aplicación o el Sitio Web, estando sujeta a lo establecido en su Service Level Agreement (SLA). En consecuencia, PAYPHONE no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

• Falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación o Sitio Web.
• Interrupciones, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias en líneas telefónicas, centros de datos, sistemas de Internet u otros sistemas electrónicos.
• Daños causados por intromisiones no autorizadas de terceros, fuera del control de PAYPHONE.

Indemnización

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que mantendrá indemne a PAYPHONE, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes frente a cualquier reclamación derivada de:

• Incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
• Uso no permitido de la Aplicación o Sitio Web.
• Daños sufridos por el Usuario o terceros como resultado del uso directo o indirecto de la plataforma.

Daños Indirectos

PAYPHONE no será responsable por daños indirectos o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otra pérdida comercial derivada del uso o la incapacidad de usar la plataforma o los servicios a distancia, independientemente de la causa.

Uso Adecuado

El Usuario se compromete a realizar un uso adecuado y lícito de la plataforma PAYPHONE, incluyendo, pero no limitándose a, las siguientes prohibiciones:

• No realizar actos de disposición, gratuita u onerosa, de la plataforma a terceros sin autorización escrita de PAYPHONE.
• No utilizar la plataforma para fines ilegales o actividades ilícitas.
• No manipular, escanear ni probar vulnerabilidades del sistema, ni eludir medidas de seguridad o autenticación.
• No falsificar, manipular ni alterar información en correos electrónicos, publicaciones o cualquier otro medio, ni utilizar la plataforma para enviar información engañosa o falsa.
• No interrumpir el acceso de otros usuarios mediante virus, spam, encriptaciones maliciosas u otros medios que interfieran con el uso normal de la plataforma.
• No utilizar la plataforma de manera contraria a la buena fe o la legislación vigente.

Consecuencias de Incumplimiento

El incumplimiento de estas prohibiciones será considerado una infracción grave, facultando a PAYPHONE a desactivar la cuenta del Usuario y tomar las acciones legales correspondientes para proteger sus intereses y los de otros usuarios.

Alcance de la Auditoría

PAYPHONE se reserva el derecho de realizar auditorías al Usuario, ya sea directamente con su personal, mediante auditores independientes o por requerimiento de una autoridad competente. Estas auditorías podrán incluir acceso a las instalaciones del Usuario, su personal, información y registros pertinentes, con el objetivo de verificar el cumplimiento de estos Términos, las reglas de los Titulares de Marca y la legislación aplicable, especialmente en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLA/FT).

Procedimientos de Auditoría

Las auditorías podrán abarcar:

• Revisión de la información relacionada con el contrato de servicios y las normativas aplicables.
• Evaluación de los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) implementados por el Usuario y sus terceros vinculados.
• Análisis de los procesos de prevención de riesgos y fraudes del Usuario.

Notificación y Acceso

Las auditorías se realizarán en días y horas hábiles, con un aviso previo de al menos 48 horas. El Usuario se compromete a facilitar el acceso a la información y recursos necesarios para llevar a cabo la auditoría, cooperando plenamente con PAYPHONE o los auditores designados.

Consulta de Información Crediticia

El Usuario autoriza expresa e irrevocablemente a PAYPHONE a consultar y reportar a cualquier buró de información crediticia, fuente de información o central de riesgo toda la información referente a su comportamiento crediticio, manejo de cuentas bancarias, tarjetas de crédito y, en general, cualquier dato relacionado con el cumplimiento de sus obligaciones, activos, pasivos, deudas vencidas o uso indebido de los servicios. Esta información se reflejará en las bases de datos correspondientes, conforme a los períodos de caducidad establecidos por la ley.

Uso de la Información

PAYPHONE, sus administradores, representantes y empleados están autorizados a utilizar esta información para analizar riesgos crediticios y, de ser necesario, transferirla a las autoridades competentes. El cumplimiento o incumplimiento del Usuario en sus obligaciones financieras será registrado y actualizado según el momento en que efectúe los pagos correspondientes.

Uso de Datos para Servicios

El Usuario también autoriza a PAYPHONE a recopilar, almacenar y usar sus datos para fines relacionados con la prestación de servicios, incluyendo comunicaciones, capacitaciones, seguimiento, inspecciones, auditorías, gestión de quejas y procesos de onboarding, así como para compartir información con participantes cuando sea necesario.

Derechos del Titular de Datos

El Usuario, como titular de su información, tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre su uso, presentar quejas ante las autoridades, revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda, y acceder a ellos gratuitamente.

Uso de Identidad del Usuario

El Usuario autoriza a PAYPHONE a identificarlo como cliente por cualquier medio, incluyendo el uso de su marca comercial, nombre de dominio, denominación o razón social en materiales publicitarios, promocionales o de marketing.

Casos de Éxito

El Usuario autoriza el uso de la información de su empresa y su logo en casos de éxito desarrollados conjuntamente con PAYPHONE. Dicho uso será notificado previamente al equipo de comunicaciones del Usuario, quien podrá manifestar su aprobación o sugerencias antes de la publicación.

Dependencia Laboral

El Usuario declara que las personas asignadas para el cumplimiento de este instrumento están bajo su dependencia laboral, asumiendo todas las responsabilidades establecidas por el Código de Trabajo y demás normas aplicables en materia de obligaciones laborales, seguridad social, y seguridad y salud laboral. PAYPHONE no asume ninguna responsabilidad laboral o de seguridad social con dichas personas.

Indemnización por Reclamos Laborales

Las partes acuerdan que la responsabilidad laboral, de seguridad social y de cumplimiento de normas de seguridad y salud laboral recae exclusivamente en el Usuario. En caso de que se presente un reclamo laboral que afecte directa o indirectamente a PAYPHONE, el Usuario asumirá la defensa total de dicho reclamo a su costo, reintegrando a PAYPHONE cualquier gasto incurrido en su defensa si el Usuario no actúa oportunamente. El Usuario también será responsable de pagar cualquier indemnización o sanción ordenada por sentencia, convenio transaccional u otro mecanismo.

Compromiso de PAYPHONE

PAYPHONE se compromete a prevenir el uso de su plataforma para actividades ilícitas, incluyendo el lavado de activos y la financiación del terrorismo. Para ello, implementa un plan integral que incluye procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y protocolos de seguridad estrictos.

Política de KYC

PAYPHONE emplea procedimientos exhaustivos de KYC para verificar la identidad de sus usuarios, recopilando información como nombre, dirección, fecha de nacimiento, documentos de identificación oficiales y otros datos necesarios para cumplir con las normativas aplicables.

Protocolos de Seguridad

PAYPHONE utiliza tecnologías avanzadas de encriptación, sistemas de monitoreo continuo y auditorías regulares para proteger la información de los usuarios y garantizar la integridad de las transacciones, mitigando riesgos de lavado de activos.

Monitoreo y Reporte

PAYPHONE monitorea continuamente las transacciones para detectar actividades sospechosas. Cualquier actividad identificada como sospechosa será investigada y, de ser necesario, reportada a las autoridades competentes conforme a las leyes aplicables.

Colaboración con Autoridades

PAYPHONE colaborará plenamente con las autoridades regulatorias y de cumplimiento en la lucha contra el lavado de activos, proporcionando información y documentos requeridos en el marco de investigaciones.

Capacitación del Personal

PAYPHONE ofrece capacitación continua a sus empleados sobre la prevención del lavado de activos, las políticas de KYC y los protocolos de seguridad, asegurando que el personal esté preparado para identificar y gestionar riesgos.

Consecuencias de Incumplimiento

Cualquier usuario involucrado en actividades relacionadas con el lavado de activos será suspendido o expulsado de la plataforma, y PAYPHONE tomará las medidas legales necesarias para proteger su integridad y cumplir con las normativas.

Compromiso del Usuario

Al aceptar estos Términos, el Usuario se compromete a cumplir con las solicitudes de información y documentación que PAYPHONE requiera para la prevención del lavado de activos, asegurando que sus operaciones sean lícitas y transparentes.

Declaraciones del Usuario

El Usuario, al aceptar estos Términos, declara que:

• Sus representantes legales, administradores y empleados cumplen con las regulaciones vigentes en materia de anticorrupción, enriquecimiento ilícito y prevención de lavado de activos.
• Sus representantes legales, administradores y empleados no incurren ni aceptan sobornos o coimas, ni en su beneficio ni en favor de terceros.
• Dispone de un sistema contable que permite identificar claramente todos los pagos, aportes, regalos, gastos de representación, hospitalidad, donaciones y contribuciones a entidades sin fines de lucro, públicas, privadas o gremios, con los respaldos documentales correspondientes.

Compromisos del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Asegurar que sus representantes legales, administradores y empleados cumplan con las normativas anticorrupción vigentes.
• Mantener un registro transparente y verificable de todas sus operaciones financieras, evitando cualquier práctica que pueda ser considerada corrupta o ilícita.

Consecuencias de Incumplimiento

El incumplimiento de estas disposiciones será considerado una infracción grave, facultando a PAYPHONE a tomar medidas legales y rescindir el acuerdo con el Usuario, sin perjuicio de las sanciones que impongan las autoridades competentes.

Garantías para Pronósticos Deportivos y Agregadores de Pago

Dado el alto riesgo y volumen asociados a ciertos segmentos de mercado, se establecen las siguientes condiciones especiales:

• Segmento de Pronósticos Deportivos: Los clientes que operen en este segmento deberán rendir una garantía equivalente al 10 % de su volumen transaccional mensual promedio, como depósito de seguridad. Este depósito se mantendrá en una cuenta designada por PAYPHONE y será reembolsable al finalizar el contrato, previa deducción de cualquier monto pendiente.
• Agregadores de Pago: Los agregadores de pago deberán rendir una garantía adicional del 5 % de su volumen transaccional mensual promedio, para cubrir riesgos asociados a la gestión de múltiples comercios. Esta garantía también será reembolsable al finalizar el contrato, sujeta a las mismas condiciones.

Revisión de Garantías

Las garantías serán revisadas trimestralmente para ajustarlas al volumen transaccional del Usuario. PAYPHONE notificará al Usuario con 15 días de anticipación si se requiere un ajuste en el monto de la garantía, permitiendo al Usuario cumplir con el nuevo requisito en un plazo de 10 días hábiles.

Uso de las Garantías

Las garantías podrán ser utilizadas por PAYPHONE para cubrir contracargos, multas, o cualquier otro monto adeudado por el Usuario derivado de incumplimientos o transacciones fraudulentas. El Usuario será notificado del uso de la garantía y deberá reponer el monto utilizado dentro de un plazo de 15 días hábiles.

Vigencia

Los presentes Términos de Uso tienen una vigencia indefinida, a partir de la fecha de aceptación electrónica por parte del Usuario y PAYPHONE. Cualquier actualización de los Términos será notificada al Usuario electrónicamente con 2 días de anticipación y estará disponible en el enlace mencionado anteriormente.

Terminación

El acuerdo podrá ser terminado anticipadamente por cualquiera de las partes, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, mediante notificación escrita. En caso de terminación, el Usuario deberá retirar cualquier saldo pendiente a través de los canales regulares establecidos dentro de un plazo de 10 días hábiles. PAYPHONE no será responsable por saldos no retirados después de este plazo.

Al hacer clic en "Aceptar”, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos de Uso en todas sus partes. Asimismo, garantiza que la información proporcionada durante el proceso de registro y autenticación es veraz y lícita, eximiendo a PAYPHONE de cualquier responsabilidad al respecto.

El Usuario se compromete a cumplir con todas las normas legales de la República del Ecuador y de las jurisdicciones aplicables al uso de la plataforma PAYPHONE.

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Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto

Para dudas o información adicional, el Usuario puede contactar al servicio al cliente de PAYPHONE en el número [+593] 858686066, o a través de los canales oficiales disponibles en Google Play y App Store.

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